Book Title:
Author(s):
By: liamjgortemaker • 10 months ago
By: omarallbwani • 1 year ago
By: warsamemohamed • 1 year ago
By: kenrickvaningen • 1 year ago
By: thomasveltman2003 • 1 year ago
By: Tukkerted2 • 1 year ago
By: yasminealmanzor1 • 1 year ago
Some examples from this set of practice questions
1.
De servicemanager heeft een servicelevel agreement gemaakt naar aanleiding van contractonderhandelingen met een nieuwe klant. Hoe moet de servicemanager vervolgens handelen om e.e.a. te realiseren?
Answer: De servicemanager moet een wijzigingsverzoek indienen.
2.
Het uitvoeren van een wijzigingsimplementatie vindt plaats in het proces ...
Answer: Uitvoeren (OPS).
3.
Een bedrijf legt in de CMDB vast of personeelsleden een laptoptas in hun bezig hebben of een rugzak. Als docent X zijn laptoptas in deze situatie wil omruilen voor een rugzak gaat dat via een ...
Answer: Wijzigingsverzoek, omdat iedere wijziging die doorgevoerd moet worden in de CMDB, bij definitie valt onder het regime van wijzigen. Iedere wijziging die niet tot een wijziging van de CMDB leidt valt onder OPS.
4.
Het ontwerpen van een nieuwe service valt onder het proces ...
Answer: Afspreken. In dit proces worden de requirements opgesteld en het FO en TO gemaakt.
5.
Een OLA wordt afgesloten met ...
Answer: Een interne toeleverancier. Wordt ook verwezen als \'oplosgroep\'.
6.
Waar staat de afkorting \'OLA\' voor?
Answer: Operational Level Agreement.
7.
Hoe wordt de prioriteit van een call bepaald? A) Productiviteit en impact B) Oplostijd en reactietijd C) Impact en urgentie D) Urgentie en doorvoerbaarheid
Answer: C) Impact en urgentie
8.
Wat is het doel van het USM-proces \'verbeteren\'?
Answer: Het voorkomen van effecten die afbreuk doen aan de overeengekomen dienstverlening, dan wel het bevorderen van structurele verbeteringen daarin.
9.
In welk proces worden de ICT-middelen gemonitord?
Answer: Operations.
10.
Wat bedoelt met met de term \'Risk Appetite\'?
Answer: De mate waarin een organisatie risico\'s accepteert.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mrunknown. Stuvia facilitates payment to the seller.
No, you only buy these notes for $16.52. You're not tied to anything after your purchase.
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
94447 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now
